为了应对春节期间出行高峰，位于孔城镇的桐城市高铁站点增加了车次和执勤人员，为乘客提供温馨的服务。在桐城东站，客运值班员24小时在岗，努力让乘客的高铁出行成为温馨之旅。

2月7日，笔者在桐城东站采访时看到，一名乘客拖着两个行李箱赶到一楼大厅，恰逢二楼已经开始检票。此时，一名工作人员与志愿者迅速上前，帮助乘客拎行李，并引导乘客上二楼，最终乘客顺利进入检票口，心怀感激，连声赞叹。

在桐城东站“六尺巷雷锋服务站”，客运值班员谢辉一早就守候在这里，等待失主领取落在列车上的背包。核对信息，签字确认，现场查验……失物招领完毕，谢辉又匆匆赶往出站口，引导到站乘客安全出站。

“我们日常的主要工作就是组织乘客有序乘降，做好重点旅客服务工作，负责车站的安全检查和巡视等。在候车室、站台、出站口还有检票口，我们要不停地巡视，一天走下来，至少要走2万步。”谢辉介绍道。

1月14日春运启动后，桐城东站每天运行列车从32趟增至38趟，列车穿梭不息。谢辉坚守岗位，确保旅客安全上下车，随时应对突发状况。

为了做好温馨服务，桐城东站还设立了“六尺巷雷锋服务站”，日常提供失物招领、解答乘客问题、帮助乘客拎包裹等服务，让温情流淌在每一个细节之中。

余大国 吴春富