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服务患者 甘于奉献——记安庆市“十佳护士”、海军安庆医院消化内科护士长曹根玲
2019-10-17 09:52 来源:新安晚报作者:马琳

曹根玲,海军安庆医院消化内科护士长、副主任护师。1994年毕业于安徽医科大学附属护士学校,从事临床护理工作已有26年之久。和许许多多的“白衣天使”一样,在医院特有的氛围中,走过了清纯的少女时代,度过了炽热的青春年华,从一名普普通通的小护士成长为现在被众人交口称赞的护士长,曹根玲始终坚守着南丁格尔誓言,用心书写着平凡而又不平凡的人生篇章。

 

 曹根玲(左二)与同事讨论患者病情。

曹根玲先后多次获评院级“先进个人”称号;2010年,获评院级“优秀护士”称号;2012年,因工作表现突出,获评“安庆市第三届百名优秀护士”荣誉称号;2014 年,荣获安徽省护理管理干部培训班 “优秀学员”;2015年被评为“优秀护士长”。她所带的护理团队也曾多次获得患者及家属的表扬信和锦旗。

对待自己,“严”字当头

曹根玲知道,作为一名护理人员,必须将护理的基本技能炼就到炉火纯青的地步,才能服务好患者,得到患者的信任。平时只要一有时间,她就会为自己充电。不断强化自己的专业理论知识,不断练习操作技能。自毕业先后,曹根玲先后被分配到传染科、大内科、妇产科、呼吸内科和消化内科工作。刚进传染科,她要求自己利用最短时间快速熟悉隔离制度和掌握消毒隔离技术,并为院内感染防控工作作出了一定的贡献;到了妇产科,她总是不辞辛苦、不耻下问,护理技能进步很快,经常被同科室人称赞“反应快速、动作麻利”。1999年,被调至市重点科室呼吸内科后,她对危重病人的观察与管理能力也迅速提升,也很快能熟练应用有创和无创呼吸机,牢牢掌握了慢性阻塞性肺疾病急性发作、支气管扩张及肺结核大咯血、哮喘持续状态等的急救与护理技能。也正因为她的这股“认真”劲儿,2013 年,在医院举办的“护士长竞聘”活动中,曹根玲因为成绩优异、表现突出,在竞聘中脱颖而出,最终被医院委以消化内科护士长的重任。走上管理岗位后,曹根玲仍然坚守认真,潜心研究消化内科护理管理这门学问,上岗没到半年时间,消化内科护理工作开展地有条不紊,她也由一位青涩的管理人员迅速成长为一名受到下属敬畏、患者敬爱的护理领头羊,患者满意度始终居高不下。

对待工作,患者至上

曹根玲经常告诉自己的团队成员:“我们的服务宗旨就是想患者之所想,急患者之所急”。工作中,她也一直这么践行。无论是在护士的普通岗位,还是在护士长的管理岗位,曹根玲一直勤勤恳恳,兢兢业业,踏踏实实扎根在临床一线,总是尽最大努力去解除在服务患者的过程中发现的那些实际存在的问题,真真正正站在患者的角度去考虑问题,最终为患者送去安心舒适的护理服务。在传染科工作期间,因为很多保肝药物配置时产生大量泡沫问题,为了解决这个问题,曹根玲反复试验,最终得出消除泡沫的方法。在大内科工作期间,曹根玲发现每到冬天,患者的血管就很难找,为了提高效率,减轻患者痛苦,每次穿刺前,她总是为患者端来热水,让患者把手放进去泡一泡,方便血管快速被找出。在呼吸科工作期间,为了解决患者长时间使用呼吸机面罩致鼻根处皮肤发生压疮的问题,曹根玲查阅了大量的文献资料,后采用康惠尔透明贴保护局部皮肤,规避了此类不良事件的发生。调至消化内科后,针对在院病人多、每天出入患者多和临时医嘱多等问题,为了寻求更好的管理办法,曹根玲主动申请到上级医院参观学习。曹根玲还倡导在科室内为每名护士配置传呼机,及时传递护理治疗信息,避免了护士在走廊内来回穿梭、大声喊话,从而将时间还给护士, 将护士还给患者,保持了病区的安静环境。

对待科研,脚踏实地

曹根玲认为,衡量科研成果大小的标准就是看它的临床实用性。对待科研,她始终基于临床工作实际和患者需求。对于医疗组新开展的“内镜黏膜下剥离术”项目,为了做好术后护理工作,曹根玲先后查找了大量的文献资料,结合临床心得,制定了专科护理常规制度,并发表论文。为了解决肠镜检查时肠道准备不佳的问题,曹根玲结合病人实际情况,制定了肠道准备具体方案并拍出视频资料。如今,肠道准备满意率高达99%,科室已形成常规,此项研究已充分运用于临床,正逐步推广至全院。因为脚踏实地,曹根玲科研成果丰硕,曾在《海军医学杂志》、《临床肺科杂志》、《中华新医学》等期刊上发表论文多篇,也经常指导科室护士积极撰写论文。

对待管理,优质高效

在走上护士长管理岗位之后,曹根玲始终把病房的护理质量和安全管理放在首位。因为消化内科病人多、周转快,病房管理面临着巨大的压力。为了实现科学、高效、优质的管理模式,曹根玲结合科室特点,从患者管理和护士管理两个层面重新梳理了相关制度和流程。对于患者,曹根玲采取了多样式健康教育方法,如制定出专科健康教育手册、利用317 护理健康教育平台与患者互动等,努力做到健康教育覆盖率100%, 真正为病人提供个性化的优质护理服务。对于护士,为了充分调动护理人员的积极性,曹根玲制定了科室护士奖惩制度,每月评出科室护理明星,予以奖励,并纳入科室年度考核。曹根玲注重人才梯队的培养,对护士进行分层管理,提升了各层护士的自身素质及病房管理能力,并采取分组管理的模式。对于科室安全管理,曹根玲成立了科室护理质控小组,根据三甲评审标准与护理部检查同步,对重点环节、薄弱环节定期检查,确保无投诉、无差错。对于教学管理,提前计划,合理带教,定期召开座谈会,评选优秀小带教,以评促建,不断提高教学水平。

对待公益,甘于奉献

在工作之余,曹根玲还非常热心社会公益。经常参与党支部、志愿者服务队、红十字会,经常到脑瘫儿康复中心、敬老院、福利院,参与帮扶慰问和义诊赠药活动,深入社区、学校开展急救技能培训,参与义务植树、无偿献血、戒烟宣传等公益活动。

不仅如此,她还经常发动科室人员参与公益事业。2018年4月,出自太湖县一对10岁双胞胎稚嫩之手的一封信让消化内科护理姐妹们感动不已,信中说“当收到您们钱物时我们激动地热泪盈眶,我们双胞胎兄弟上小学四年级了,我们要好好学习,不辜负阿姨们的期望。”这是曹根玲和她的护理姐妹们资助的一对困难儿童,兄弟俩在很小的时候就失去了母亲,一次偶然的机会曹根玲知晓了兄弟俩的情况,号召科室姐妹们帮扶这个困难的家庭,这一帮至今已过去5年了。今年7月份,她又将两兄弟接到安庆,让他们走出大山,领略城市的风光,陪他们度过了一个愉快的夏令营。

在医院,每年逢年过节,对于不能回家与亲人团聚的患者,曹根玲总会牺牲与自己家人团聚的机会,在病房组织“包粽子”“发月饼”“吃汤圆”等活动,与病患一起过节,把家的温馨送到患者身边。

作为一名护理人员,曹根玲始终牢记南丁格尔誓言,在工作中永远坚持“以患者为中心”的服务理念,以高度的热诚、饱满的姿态和精湛的技术,为治愈患者贡献着自己的力量。

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