5月13日，安庆市精神卫生中心组织开展心理援助热线专项培训，通过政策解读、案例教学、情景模拟三大模块，全面提升12356心理援助热线服务水平。安庆市第六人民医院副院长杨善杰领衔多部门专家团队，为接线员进行系统化赋能。

培训会上，杨善杰全面解读《心理援助热线技术指南》，重点解析服务目标、工作原则、危机干预等核心要素，明确要求全体人员以“专业+温度”双标准提供服务。科教科科长储改铭、临床心理科主任胡孝芬及心理咨询与治疗中心负责人王思变分别就接听技巧、危机干预、应急响应等关键环节开展专项培训，强化服务能力。

安庆市第六人民医院院长欧阳泽祥强调，作为全市心理危机干预主阵地，医院将心理援助热线纳入公共卫生体系建设重点工程。要求全员践行“生命至上”服务理念，严守职业伦理规范，同步推进管理机制优化、多部门联动响应、突发事件处置三大能力提升，筑牢心理健康安全防线。

12356心理援助热线开通至今累计服务4760人次。安庆市第六人民医院将持续构建标准化服务体系，通过定期轮训、案例督导、技能比武等形式建立人才培养长效机制，全力打造专业化心理援助团队，为市民提供全天候、高品质心理健康守护。

高英慧 孙淑芳