2024年9月24日，工行安庆人民路支行组织开展优秀客服经理上讲堂活动。坚持理论与实践相结合，来自人民路支行营业部的客服经理走上讲台，为全行青年呈现了一场精彩的培训。

培训从理论出发深入讲解对公开户和财政业务的基本业务技能和风险点。同时，通过分析工作实践中的真实案例，让大家深刻理解相关业务技能在实际工作中的关键作用。开展互动式学习，成立微信学习群，实时反馈学习培训过程中出现的疑问，定期收集员工在实际工作中的问题和建议，并在微信群中予以解答和讨论。

本次培训内容主要涵盖了两大部分：一是人民币银行结算账户管理系统操作流程、注意事项，对备案类账户级核准类账户的开户必须要录入的信息、变更时需要修改客户信息的注意事项， 以及撤销账户的讲解；二是财政相关业务处理实操，包括授权支付业务，直接支付业务，代理行划款清算业务，退库业务和其他常见财政异常问题处理。 培训结束对所有青年员工进行了账户业务知识现场提问测试，督促使其进一步熟悉了操作流程，有效提高了业务水平和专业技能。

此次交流切实增强客服经理了专业知识储备、提升综合业务能力，帮助客服经理加速提升业务办理质量和效率， 为青年员工提供才华展示和相互交流学习的平台。下一步，该行将继续开展活动，为青年员工的业务技能和发展提供有力支撑。（程哲）